Bij huurdersorganisatie De Waakvlam in Haarlem gingen we in gesprek met de Raad van Commissarissen. Deze commissarissen houden toezicht op het bestuur van Ymere. Met films en praktijkverhalen lieten we zien wat huurders meemaken en hoe de huurdersorganisaties voor hen opkomen. Daarbij gebruikten we onze ‘viertrapsraket’:
Huurders → bewonerscommissies → regionale huurdersorganisaties → SHY
Elke trap heeft een eigen taak. Samen brengen ze ervaringen uit woningen en buurten naar de tafel waar besluiten worden genomen. En de raket werkt ook terug: afspraken moeten uiteindelijk iets verbeteren voor huurders.
Het begint bij huurders thuis
De eerste film maakte duidelijk wat wonen met vocht en schimmel met mensen doet. Huurders vertelden over lang wachten, steeds opnieuw hun verhaal doen en zich niet serieus genomen voelen.
Wat hebben deze huurders nodig? De commissarissen zeiden: één vast aanspreekpunt bij Ymere: iemand die hun situatie kent en de voortgang bewaakt.
Een tweede film liet zien hoe bewoners samen sterker staan. Een bewonerscommissie verzamelt ervaringen van buren, bespreekt problemen minimaal twee keer per jaar met Ymere en houdt in de gaten of afspraken worden nagekomen.
Hulp dichtbij, in de eigen regio
Ook een bewonerscommissie kan hulp gebruiken. Daar zijn de regionale huurdersorganisaties voor. Zij ondersteunen commissies met kennis, bijeenkomsten en informatie, ze helpen huurders om een bewonerscommissie op te richten en ze bespreken met Ymere wat er in hun gemeente beter moet. Ze staan in contact met hun achterban en geven gevraagde en ongevraagde adviezen op vele onderwerpen.
Rachel Deeterink, bestuurslid van HuurdersVereniging Almere (HVA), vertelde hierover aan de RvC. Luisteren, bellen, langsgaan en meegaan naar gesprekken: zo staat zij huurders bij. Ook mensen die niet weten waar ze terechtkunnen of de moed hebben verloren.
Haar verhaal liet zien hoeveel tijd en aandacht dit vraagt. Vertrouwen bouw je op door bereikbaar te zijn en naast mensen te blijven staan.
Samen aan tafel bij de directie
Niet alles kan in één complex of gemeente worden opgelost. Besluiten over bijvoorbeeld huurverhogingen, servicekosten en verduurzaming raken huurders in meerdere regio’s. Daarom werken de huurdersorganisaties uit Amsterdam, Haarlem, Haarlemmermeer en Almere samen in Samenwerkende Huurdersorganisaties Ymere (SHY).
SHY legt hun ervaringen naast elkaar. Speelt hetzelfde probleem op meer plekken? Wat werkt goed en wat moet anders? Met die kennis spreekt SHY de directie van Ymere aan en werkt zij aan betere afspraken.
Via SHY kunnen de regionale huurdersorganisaties samen invloed uitoefenen op besluiten voor alle Ymere-huurders. Ze delen kennis, trekken samen op en blijven volgen wat er van afspraken terechtkomt. De verbinding met de buurten en bewoners blijft daarbij bestaan: de bestuurders van SHY zijn ook actief in de regionale huurdersorganisaties.
Schimmel laat zien hoe de raket werkt
De schimmelcampagne maakt die verbinding duidelijk. Huurders ervaarden dat zij steeds te horen kregen dat de schimmel aan hun eigen gedrag lag. Hun ervaringen kwamen bij bewonerscommissies en huurdersorganisaties terecht. SHY bracht de signalen samen en besprak de aanpak met Ymere.
Vanuit de huurdersorganisaties werd de campagne ontwikkeld: ‘Het ligt niet altijd aan u! Meld schimmel nu!’ Een boodschap vanuit huurders, in begrijpelijke taal. Want huurders spreken geen ‘Ymeriaans’, zoals tijdens de bijeenkomst werd gezegd.
Via de regionale organisaties en bewonerscommissies kwam de campagne weer bij huurders terecht. Ymere hielp met de verspreiding van de flyers en posters. Het leverde meer meldingen op, beter zicht op de problemen en verbeteringen in communicatie en dienstverlening. Ook kwam er landelijke aandacht.
Maar daarmee is het werk niet klaar. Wordt een melding opgepakt? Weet de huurder waar die aan toe is? En verdwijnt de schimmel? Wat er thuis gebeurt, laat zien of de afspraken werken. Die ervaringen moeten dus ook weer terug naar de overlegtafel. Dat doen de huurdersorganisaties.
Niet steeds opnieuw het wiel uitvinden
We lieten ook zien hoe huurdersorganisaties van elkaar leren en informatie met elkaar delen. Dit geldt voor tal van onderwerpen, waaronder communicatie, werving van bestuursleden, maar ook participatieafspraken vastleggen, bijeenkomsten organiseren of adviseren op complexe thema’s. Huurdersorganisaties delen kennis en helpen elkaar.
Ruimte voor de stem van huurders
De commissarissen luisterden, stelden vragen en dachten mee. Bij de afsluiting sprak RvC-voorzitter Gertjan Lankhorst waardering uit voor de inzet van de vrijwilligers en de samenwerking. De middag had zichtbaar gemaakt wat huurdersvertegenwoordiging in de praktijk oplevert.
Namens SHY benadrukte Peter Weppner dat huurders vroeg moeten kunnen meepraten: wanneer er nog iets te kiezen valt. Daarna moeten zij kunnen volgen wat er met hun inbreng gebeurt.
Dat vraagt om betrokken vrijwilligers, deskundige ondersteuning, tijd en geld. En om zelfstandige huurdersorganisaties die kunnen samenwerken én kritische vragen kunnen stellen. Van de bewonerscommissie tot SHY.
Want de waarde van onze raket blijkt uiteindelijk thuis: in een betere woning, een betaalbare huur en afspraken waarop je kunt rekenen.
SHY bedankt de commissarissen voor hun tijd en aandacht en De Waakvlam voor de gastvrije ontvangst.
Lees meer
- Artikel over podcast gericht op toezichthouders in woningcorporaties – Erik Gerritsen: ‘Misschien geloven huurders de huurdersorganisatie meer dan ons’
- Rapport van SHY (2026): Wel betrokken, beperkte invloed: de positie van huurdersorganisaties in de praktijk
Wilt u zelf het verschil maken voor uw buren?
