Huurders kunnen een klacht indienen, op de website klacht-energielabel.nl, met een klachtenformulier. De klachtenregeling voor energielabels van woningen is dus niet alleen open voor verhuurders en andere eigenaren van gebouwen, maar ook voor bewoners zelf.
Dat is belangrijk, omdat een energielabel invloed heeft op onder andere:
- de maximale huurprijs;
- plannen voor verduurzaming;
- en de verwachte energiekosten van een woning.
Volgens de Woonbond krijgen huurders regelmatig te maken met labels die niet goed aansluiten bij de werkelijkheid van de woning. Daarom is het belangrijk dat huurders het energielabel kunnen controleren en een klacht kunnen indienen als er iets niet klopt.
Wel is het belangrijk dat er sprake is van ‘gerede twijfel’. Dat betekent dat men de klacht moet kunnen onderbouwen met feiten of informatie over de woning. Alleen het gevoel dat een woning kouder of tochtiger is dan verwacht, is meestal niet genoeg.
Stap voor stap door het klachtenformulier
In het formulier worden stap voor stap de onderdelen van het energielabel uitgelegd die een huurder zelf kan controleren. Het formulier is 31 pagina’s lang, maar huurders hoeven alleen de onderdelen in te vullen die volgens hen niet kloppen. Daarna stuurt men het formulier op naar het bedrijf dat het energielabel heeft gemaakt.
Op dit moment werkt de regeling nog met een invulbare pdf. Later komt er ook een online versie waar de benodigde bewijsstukken direct kunnen worden toegevoegd. De klacht wordt dan ook automatisch naar de juiste persoon gestuurd.
Webinar van de Woonbond
De Woonbond organiseert daarnaast op 23 juni een webinar waarin wordt uitgelegd hoe de klachtenregeling werkt en hoe u een klacht kunt indienen. Iedereen kan gratis deelnemen aan dit webinar.
Meer informatie
- Meer informatie en het klachtenformulier vindt men via de website van de Woonbond.